Dubay çox geniş seçim imkanı təklif edir. Ev, restoran, mütəxəssis, çatdırılma: uyğun variantı tapmaq çox vaxt asan hissədir. Daha çətin sual budur: biri “hə” dedikdən sonra nə baş verir.
Mənim üçün təsisçinin şəxsən rəhbərlik etdiyi xidmətin əsas sınaması, təşkil edə biləcəyim işlərin ən uzun siyahısını yaratmaq deyil. İlk sorğudan sonuncu məlumata qədər məsuliyyəti aydın saxlamaqdır. Planlaşdırılan ziyarət tamamlanmış təmir deyil. Göndərilmiş təklif təsdiqlənmiş xərc deyil. “Yoxlayıram” yazan mesaj cavab deyil.
Bu, SETTRA-nın daşımasını istədiyim standart haqqında yazılmış düşüncədir; konkret müştərinin hekayəsi, başqa şirkət haqqında iddia və ya heç nənin səhv getməyəcəyi vədi deyil.
Düzülmüş ilə həll olunmuş arasındakı məsafə
Bir evdə bir neçə insan iştirak edəndə, hər kəsin payı arasında boşluq qala bilər. Sakin həll gözləyir. Texniki işçi girişə ehtiyac duyur. Bina mühafizəsi məlumat istəyir. Dəyişmiş təklifi birinin təsdiqləməsi lazımdır. Hər addım məqsədəuyğun ola bilər; amma növbəti addımın məsuliyyətini heç kim öz üzərinə almırsa, iş dayana bilər.
Məncə, şəxsi həyatın idarə edilməsi bu boşluğu kiçiltməli, mesajlara yeni qat əlavə etməməlidir. Sorğunu “düzüldü” saymazdan əvvəl faydalı suallar bunlardır: işi kim görür, nə təsdiqlənib, nə qeyri-müəyyən qalır və kimin qərarı lazımdır?
Buna görə də koordinasiyanı ixtisas işindən ayırıram. Fiziki təmir görmürəm və ixtisaslı texnikin peşəkar qiymətləndirməsini əvəz etmirəm. Rolim razılaşdırılmış prosesi başa düşülən saxlamaqdır: düzgün lisenziyalı təchizatçı ilə və lazım olan yerlərdə müştərinin təsdiqi ilə.
Düz söz demək, hər şeyə nəzarət demək deyil
Sizin güvəndiyiniz bir insan olmaq sadə fikirdir. Ona layıq olmaq üçün dürüst sərhədlər lazımdır. Təsisçi, podratçının anbarını, binanın icazəsini və ya gizli qəzanı idarə etdiyini göstərmədən, ünsiyyət və izləmə məsuliyyətini daşıya bilər.
Xidmət sahəsində qeyri-müəyyənliyə cavab olaraq sakitləşdirici sözlər demək istəyi olur. Mən daha faydalı cavabı üstün tuturam: nə məlumdur, nə hələ yoxlanılır və növbəti məlumat nə vaxt veriləcək. “Ehtiyat hissəsi gözlənilir; quraşdırma tarixi hələ təsdiqlənməyib” ifadəsi “hər şey həll olundu” qədər zərif deyil, amma müştəriyə real əsas verir.
Pis xəbər olduqda məsuliyyət yox olmamalıdır. Eyni zamanda, uydurma zəmanətə də çevrilməməlidir. Həcm və ya xərc dəyişərsə, qərar müştəriyə qayıdır; sakitləşdirici mesajın içinə gizlədilmir.
Təsisçinin sınaması: həddindən artıq söz vermədən diqqət
Təsisçinin rəhbərlik etdiyi işdə diqqət məhduddur. Həll, hər sorğunu təcili adlandırmaq və ya limitsiz əlçatanlıq vəd etmək deyil. Nəyin vacib olduğunu, nəyin xidmətin həcminə aid olduğunu və nəyin başqa mütəxəssis ya da təşkilat tələb etdiyini əvvəlcədən dəqiqləşdirməkdir.
İlk söhbətdə bu sərhədləri qoymaq istəyirəm. Vaxtınızı nə alır? Hansı qərarları özünüz verməkdə davam etmək istəyirsiniz? Hansı məlumat məxfi qalmalıdır? Davamlı dəstək həqiqətən lazımdır, ya da təşkil ediləcək tək bir iş varmı?
Daha kiçik həcmin daha uyğun olduğunu demək, daha böyük həcm satmaqdan daha yaxşı xidmət qərarı ola bilər. Bu, işi qiymətləndirməyi də asanlaşdırır: müştəri nəyin razılaşdırıldığını bilir, mən isə nəyin izlənilməsi lazım olduğunu bilirəm.
Yaxşı məlumat işinizi azaltmalıdır
Məlumat sizdən beş ayrı yazışmanı yenidən birləşdirməyi tələb etməməlidir. Mənə yaxın format sadədir:
- Nə tamamlandı və ya təsdiqləndi.
- Nə açıq qalır; qeyri-müəyyənlik daxil olmaqla.
- Təsdiqinizi tələb edən qərar və ya xərc varmı.
- Növbəti addım və məsuliyyət kimdədir.
Foton görünən problem üçün faydalı ola bilər; amma onun yeri müştərinin şəxsi sənədidir, avtomatik olaraq sosial şəbəkə deyil. SETTRA-da NDA standartdır. Məxfilik o deməkdir ki, hər kəsə yalnız öz işini görməsi üçün lazım olan məlumat ötürülür.
Yaxşı Dubay həyatının daha sakit tərifi
Burada həyat hər axşam idarə etdiyiniz layihəyə çevrilməməlidir. Hər evə aylıq xidmət də lazım deyil. Bəzən aydın sorğu, uyğun mütəxəssis və düzgün təhvil kifayətdir.
Dəfələrlə qayıtdığım prinsip sadədir: fəaliyyəti nəticə ilə qarışdırmayın. Daha çox mesaj hər zaman daha çox qayğı demək deyil. Tamamlanmış işin aydın sonu var — ya da nənin həll olunmadığının səmimi izahı.
Təmiri özünüz təşkil edirsinizsə, təlimatlarımız təklif, ziyarət və təhvil üçün suallar verir. Səyahət zamanı dəstək istəyirsinizsə, ev baxımı xidmətimiz birlikdə müzakirə edilə bilən təşkilatı izah edir.
Mənim üçün üzərində işləməyə dəyər vəd budur: Dubay həyatının mükəmməl olacağı deyil. İşlərin hansı mərhələdə olduğunu təxmin etmək məcburiyyətində qalmamağınızdır.
— Natig Rashidli