Меня часто спрашивают, чем именно занимается SETTRA. Честный ответ: когда я делаю свою работу хорошо, её никто не замечает.
Вилла готова ещё до того, как семья приземлится. Бассейн проверен, в холодильнике — то, что любят дети, а подрядчик, назначенный на вторник, пришёл во вторник. Ужин на двенадцать человек проходит так, что никому за столом не приходит в голову спросить, кто заказал цветы. Ничего показного — в этом и смысл.
Чему я научился до SETTRA
Я больше восьми лет работал в сфере люксового гостеприимства, в том числ е в Bulgari Hotel Dubai, а затем перешёл к ведению частной резиденции здесь, в Дубае. И там, и здесь люди, которым я помогал, превыше всего ценили одно и то же. Не скорость и не эффектность. Уверенность в том, что всё происходящее у них дома останется там.
В Дубае можно купить почти всё: вид из окна, автомобиль, столик в нужном ресторане. Гораздо сложнее найти человека, которому можно без колебаний передать ключи от дома. Поэтому я считаю, что настоящая роскошь — это конфиденциальность. Её нельзя купить. Её заслуживают постепенно, через доверие.
Как это выглядит на практике
Для меня конфиденциальность — не строка в рекламном буклете. Она определяет повседневную работу:
- NDA — стандарт для каждого клиента, а не дополнительная услуга.
- Я никогда не называю семьи, с которыми работаю, и не использую их дома, мероприятия или истории для продвижения SETTRA.
- Каждый партнёр, который входит в резиденцию от моего имени, и меет лицензию, тщательно выбран и лично проинструктирован мной.
- Информацию получают только те, кому она необходима, и только тогда, когда она нужна.
- Я не публикую фотографии ужинов, интерьеров или приездов. Жизнь моих клиентов — не контент.
Сказать всё это несложно. Следовать этим принципам каждый день, без исключений, — вот что встречается редко.
Оставаться незаметным — часть сервиса
Хороший лайфстайл-менеджмент почти невидим. Открывая дверь после лета вдали от Дубая, клиент не должен думать о десятках мелочей, которые были решены за время его отсутствия. Он должен просто почувствовать себя дома.
С переездом то же самое. Школы, документы, персонал и сам переезд — всё это непросто. Моя задача — взять эту сложность на себя, чтобы семья могла приехать и начать жить, а не заниматься организацией.
Почему это важно
Жизнь многих людей, с которыми я работаю, отчасти публична. Их имена могут быть известны, а за их бизнесом — внимательно следить. Дома это заканчивается. Доверяя мне свой дом, человек доверяет самую личную часть своей жизни. Именно на этом доверии построена SETTRA.
Я всегда оценивал свою работу по одному простому критерию. Если клиенту не приходится думать обо мне и никогда не возникает сомнений, буду ли я рассказывать о нём, — значит, я сделал свою работу хорошо.
Роскошь часто бывает громкой. Та, в которую верю я, — тихая.
— Натиг Рашидли