Почему иногда я говорю «нет»

Одна из первых вещей, которые я говорю новым клиентам, их удивляет. Есть то, чего я не буду для них делать.

От сервисного бизнеса такого ответа не ждут, особенно в Дубае, где почти все на всё отвечают «да». Но в гостеприимстве я понял: быстрое «да» не всегда оказывается добрым ответом. Обещание, которое невозможно выполнить полностью, обходится клиенту гораздо дороже, чем честное «нет» в первый день.

Чего я не делаю и почему

Я не PRO, не визовый агент и не брокер по недвижимости. Когда семье нужны такие услуги, я привлекаю лицензированных специалистов, которые занимаются этим каждый день, и остаюсь для семьи единой точкой контакта. Я предпочитаю сказать это прямо, а не притворяться экспертом во всём.

Я не нанимаю и не спонсирую домашний персонал. Я помогаю семьям находить людей, проводить инструктаж и организовывать их работу в доме, но отношения работодателя и работника остаются у семьи — как и контроль.

Я не выполняю ремонт своими руками. Работу делают лицензированные партнёры, а я организую её, проверяю и слежу за качеством. Вы согласовываете стоимость до начала работ, а расходы сторонних исполнителей передаются по фактической стоимости, с чеками и без наценки.

Крупные публичные или корпоративные мероприятия — тоже не моя специализация. Частный ужин дома на двенадцать человек — да. Это разные навыки, и я предпочитаю очень хорошо владеть одним из них.

Маленькие «нет» тоже важны

Иногда клиент просит столик на сегодня в ресторане, где всё уже забронировано. Я всегда отвечу в тот же день и попробую помочь, но не стану обещать то, что не зависит от меня. Если ничего не получится, я скажу об этом заранее и предложу хорошую альтернативу, вместо того чтобы заставлять человека ждать.

Иногда честный ответ — семье почти не нужна помощь. Дом в порядке, персонал надёжный, и нужен лишь человек, которому можно позвонить дважды в год. Я лучше скажу это прямо, чем продам ежемесячный план, которым семья не будет пользоваться.

Почему это важно для меня

Семьи доверяют мне свои дома, ключи, распорядок детей и личную жизнь. Такое доверие не возникает от готовности соглашаться на всё. Оно появляется, когда люди понимают: если я сказал, что дело будет сделано, оно будет сделано; а если сказал, что это невозможно, — значит, так и есть.

Со временем ясное «нет» делает каждое «да» по-настоящему ценным.

Если вы думаете, подходит ли вам SETTRA

Напишите коротко о своём доме и о том, на что уходит ваше время. Я честно скажу, какие заботы могу взять на себя, с чем лучше обратиться к другим специалистам и нужен ли я вам вообще.

Натиг

— Натиг Рашидли